Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu sözleşme, Revion yazılım hizmetini sunan aşağıdaki taraf ("Hizmet Sağlayıcı") ile platforma kayıt olan kullanıcı işletme ("Kullanıcı") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Hizmet Sağlayıcı: Rıdvan Önal (Şahıs İşletmesi)
E-posta: contact@ulentis.com — Web: revion.ulentis.com

2. Hizmet Kapsamı

Revion, bulut tabanlı (SaaS) bir işletme yönetim platformudur. Randevu yönetimi, müşteri kayıt yönetimi, SMS otomasyonu, yapay zekâ sesli asistan (Ayla), ödeme tahsilâtı, yorum yönetimi ve stok takibi hizmetlerini kapsar. Hizmetin sunulması aşamasında aşağıdaki üçüncü taraf entegrasyonları kullanılmaktadır:

• PayTR: Güvenli ödeme tahsilâtı, marketplace split payment ve abonelik yönetimi. PCI-DSS uyumlu.
• NetGSM: SMS gönderimi (hatırlatma, onay, bilgilendirme).
• Google Gemini: AI sesli asistan (Ayla) function calling, belge doğrulama (Vision OCR).
• ElevenLabs / Groq: Sesli asistan TTS (text-to-speech) ve STT (speech-to-text) hizmetleri.
• Meta Cloud API: WhatsApp mesaj gönderimi (altyapı hazır, henüz aktif değil).

3. Abonelik, Ödeme ve İade

• Ödeme Altyapısı: Tüm ödemeler PayTR güvencesiyle 256-bit SSL korumalı altyapı üzerinden tahsil edilir. Kredi kartı bilgileri Revion sunucularında saklanmaz.
• Planlar: Free, Starter ve Pro olmak üzere üç plan sunulmaktadır. Her planın özellikleri ve limitleri platform üzerinde şeffaf olarak belirtilmiştir.
• Yenileme: Abonelikler, aksi belirtilmedikçe her dönem (ay/yıl) başında otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihinden en az 3 gün önce hatırlatma bildirimi gönderilir.
• İptal: Kullanıcı dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir. İptal, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer.
• İade: 6502 sayılı TKHK kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" statüsünde olduğundan, kullanılmış dönemler için iade yapılmaz. Henüz başlamamış dönemler için tam iade sağlanır.
• Fiyat Değişikliği: Hizmet bedellerindeki değişiklikler en az 30 gün öncesinden kullanıcıya e-posta ve dashboard bildirimi ile duyurulur.

4. Güvenlik, Log ve Yedekleme

• Şifreleme: Tüm kişisel veriler AES-256-GCM ile at-rest şifrelenir. İletişim TLS 1.2+ ile korunur.
• Günlük Yedekleme: Veriler günlük olarak yedeklenir. Kritik hata durumunda 24 saat öncesine kadar geri dönüş imkânı sunulur.
• Erişim Logları: Sisteme giriş, kritik işlem ve veri erişim logları güvenlik amacıyla kayıt altına alınır ve silinemez (Audit Log).
• Destek Erişimi: Teknik destek talebi durumunda, Revion yetkilileri yalnızca sorunu çözmek amacıyla kısıtlı süreliğine ve kayıt altında hesaba erişim sağlayabilir.
• Risk Analizi: Gerçek zamanlı risk skorlama, rate limiting ve device fingerprint ile şüpheli aktiviteler otomatik tespit edilir.

5. Yasaklı Kullanım Halleri

Aşağıdaki durumlarda Revion hizmeti önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya sonlandırılabilir:

• Sistemin spam, yasa dışı mesaj gönderimi veya Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (ETK) ihlali amacıyla kullanılması.
• Tersine mühendislik, API kötüye kullanımı veya sistem güvenliğini zorlayan girişimler.
• Başka bir işletmenin verilerine erişim çabaları (multi-tenant izolasyon ihlali).
• Sahte kimlik bilgileri ile KYB doğrulama sürecini manipüle etme girişimleri.
• Platformun yasa dışı faaliyetlerde araç olarak kullanılması.

6. Sorumluluk Sınırları

• Revion, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (PayTR, NetGSM, Google vb.) kesintilerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
• Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, siber saldırı, altyapı arızası) hizmet kesintileri için sorumluluk kabul edilmez.
• Kullanıcının zayıf parola kullanımı veya üçüncü kişilerle hesap bilgilerini paylaşması sonucu oluşan zararlardan Revion sorumlu değildir.

7. Sözleşme Değişiklikleri

Revion, hizmet kalitesini artırmak amacıyla sözleşme maddelerinde veya platform özelliklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Kritik değişiklikler, kullanıcıya dashboard üzerinden modal bildirimi ve e-posta ile duyurularak yeniden onay talep edilir. Onay verilmemesi halinde kullanıcı, mevcut dönem sonunda hizmetten ayrılabilir.

8. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tâbidir. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.